- หากคุณรู้ว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจนั้นไม่ได้มีความเสี่ยงและเป็นไปได้ที่จะเกิดวิกฤตคุณต้องอ่านบทความนี้ ในบทความนี้เราจะพูดถึงการจัดการและการบรรจุของวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับนักเดินทางและผู้จัดการการเดินทาง
- วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการแบ่งปันความรู้โดยรวมเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตและปรับปรุงความสามารถของคุณในการระบุและจัดการวิกฤต แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการเดินทางของธุรกิจของคุณ
- ในบทความนี้ฉันจะหารือเกี่ยวกับตำนานความเสี่ยงด้านการเดินทางการจัดการวิกฤตแผนและทางเลือกต่าง ๆ เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบหรือปรับปรุงระบบการจัดการความเสี่ยงการเดินทางของคุณเองสำหรับนักเดินทางหรือฝ่ายจัดการการเดินทาง
- วิกฤติโดยนิยามเป็นสิ่งที่คุณไม่ได้มีแผนหรือสิ่งที่คุณไม่ได้เตรียมตัวไว้ นอกจากนี้อาจเป็นชุดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในคอนเสิร์ตสร้างวิกฤต เหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นซึ่งคุณมีแผนและกลยุทธ์เป็นเพียงเหตุการณ์
การจัดการภาวะวิกฤต / ภาวะผู้นำ
สิ่งแรกคือการชี้แจงความแตกต่างระหว่างการจัดการวิกฤตและความเป็นผู้นำ สำคัญกว่าอันไหนสำคัญกว่ากัน?
การจัดการภาวะวิกฤตเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่คุกคามธุรกิจนักเดินทางหรือกิจกรรมการเดินทางของคุณ เหตุการณ์นำไปสู่และคุณทำตามแผนการตัดสินใจและการกระทำ
ในทางกลับกันภาวะวิกฤติของผู้นำนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการก้าวไปข้างหน้าของเหตุการณ์และปัญหาเพื่อป้องกันการจัดการและยังมีผลกระทบต่อธุรกิจหรือกิจกรรมการเดินทางเพื่อธุรกิจของคุณ ในขณะที่การจัดการเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการความเป็นผู้นำการกระทำและการมีส่วนร่วมของคุณนำไปสู่ผลลัพธ์มากกว่าการรอคอยและดำเนินการกับการจัดการวิกฤตที่บริสุทธิ์
ความเป็นผู้นำของวิกฤตนั้นเป็นประสบการณ์ที่น้อยกว่าของทั้งสอง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในแง่ของผลลัพธ์และการลดความเสี่ยงและผลกระทบ หากคุณไม่ได้รับประโยชน์จากการประชุมในครั้งนี้คุณควรให้ความสำคัญกับภาวะผู้นำแบบวิกฤติไม่ใช่การจัดการวิกฤต
ตำนาน
มีหลายตำนานและความจริงครึ่งเกี่ยวกับวิกฤตการหยุดชะงักและภัยคุกคามในภาคการจัดการการเดินทาง ข้อมูลที่ผิดส่วนใหญ่นี้มีต้นกำเนิดมาจากนักท่องเที่ยวเองสื่อผู้จัดการการเดินทางเพื่อนและครอบครัวหรือที่เรียกว่า “ผู้เชี่ยวชาญ”
ตัวอย่างเช่นนักเดินทางและนักวางแผนหลายคนให้ความสำคัญกับการก่อการร้าย ความจริงก็คือคุณมีโอกาสน้อยมากที่จะถูกเปิดเผยหรือได้รับผลกระทบโดยตรงจากการกระทำของผู้ก่อการร้าย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรลดระดับเป็นภัยคุกคามโดยสิ้นเชิง แต่ไม่ควรมีอิทธิพลต่อแผนการหรือกระบวนการของคุณหากไม่เป็นภัยคุกคามต่อคุณและนักท่องเที่ยว ในทางกลับกันเกือบทุกคนมองเห็นอุบัติเหตุรถยนต์ แต่สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อนักเดินทางและเป็นแผนที่มีอยู่น้อยที่สุดภายในแผนกการจัดการการเดินทางของ บริษัท
นักเดินทางและผู้จัดการการเดินทางจะต้องเตรียมการศึกษาและสนับสนุนแผนการสำหรับเหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจเกิดความล่าช้าขัดขวางหรือทำร้ายผู้เดินทางหรือธุรกิจ
เหตุการณ์ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :
- อุบัติเหตุจากยานยนต์
- ความล่าช้าของสายการบินหรือการยกเลิก
- สนามบินปิดหรือหยุดชะงัก
- การขนส่งล่าช้า
- อากาศไม่ดี
- ความเจ็บป่วยและความเจ็บป่วย
- อาชญากรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ
- ไฟโรงแรม
- ข้อพิพาททางการเมือง
- การสาธิตและการชุมนุม
อุบัติเหตุทางรถยนต์ในประเทศของคุณอาจก่อให้เกิดความเครียดและอันตราย แต่ในการเดินทางไปทำธุรกิจในต่างประเทศพวกเขาอาจมีความท้าทายและอันตรายมากกว่า 100 เท่า พิจารณาภาษาเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นการตอบกลับครั้งแรกมาตรฐานการดูแลสุขภาพครอบครัวและการสนับสนุนในแผนของคุณและการตอบสนองเบื้องต้น
ความล่าช้าของสายการบินและ cancelations พวกเขาเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่พวกเขาไม่เพียง แต่ตอบสนองของผู้ดูแลระบบ คุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาถึงความปลอดภัยการขนส่งการกักกันภัยคุกคามความปลอดภัยการตอบสนองของรัฐบาลและการหยุดให้บริการอย่างกว้างขวางเพื่อเอาชนะปัญหาและรักษาความปลอดภัยของนักเดินทางของคุณ
สนามบินปิดหรือหยุดชะงัก ระบบที่ล้มเหลวปัญหาเกี่ยวกับไฟฟ้าภัยคุกคามสภาพอากาศการก่อสร้างและอื่น ๆ สามารถป้องกันไม่ให้คุณไปเที่ยวบิน พิจารณาผลกระทบที่มีต่อแผนของคุณและวิธีที่นักเดินทางของคุณจะต้องขยายเวลาการเข้าพักย้ายไปสนามบินอื่นหรือหาที่พัก
ความล่าช้าในการขนส่งและการหยุดชะงักอื่น ๆ ทั้งหมดสามารถสร้างวิกฤตเมื่อทุกคนไม่สามารถเข้าถึงรถไฟรถเมล์ถนนสายสำคัญหรือแม้แต่การขนส่งทางน้ำได้อีกต่อไป วางแผนและเพิ่มลงในกระบวนการตัดสินใจของคุณทันที
ปี 2010 และเริ่มของปี 2011 ได้เห็นการเดินทางของทุกชนิดรับผลกระทบจากภัยพิบัติทางธรรมชาติและสภาพอากาศ สภาพอากาศและพลังธรรมชาติมีอยู่เสมอและจะส่งผลกระทบต่อนักเดินทาง มันทำและจะยังคงเกิดขึ้น มันเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับว่านักท่องเที่ยวและ บริษัท ที่ไม่ได้เตรียมไว้สำหรับการปะทุของภูเขาไฟไต้ฝุ่นน้ำท่วมแผ่นดินไหวและสภาพอากาศเลวร้ายอย่างไร
คนป่วยหรือรู้สึกไม่สบายตลอดเวลา นี่คือการรวมกันอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเดินทาง มาตรฐานการดูแลภาษาการเข้าถึงต้นทุนความยุ่งยากตัวเลือกและความกังวลอื่น ๆ ที่อิงตามสถานที่ต่างๆจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้เดินทางของคุณจะต้องเสี่ยงอย่างไร แผนหรือวิธีแก้ปัญหา “one-size-fits-all” เดียวจะล้มเหลวและคุณต้องระวังปัญหาเหล่านี้ทันทีด้วยการโจมตีของนักเดินทางที่ได้รับผลกระทบ
อาชญากรรมเป็นความจริงของเมืองใด ๆ ในโลก อย่างไรก็ตามนักท่องเที่ยวมักไม่ค่อยทราบถึงความเสี่ยงและอาจตกเป็นเหยื่อของการถูกขโมยและอาชญากร การสูญเสียโทรศัพท์เงินและสิ่งของอื่น ๆ อาจดูเหมือนจะน้อยกว่าที่จะก่อให้เกิดวิกฤติ แต่เมื่อต่างประเทศได้รับบาดเจ็บหรือไม่สามารถพูดภาษาท้องถิ่นเหตุการณ์ง่ายๆเหล่านี้ทั้งหมดสามารถสร้างความกังวลหลักสำหรับนักเดินทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้สามารถขยายได้หากคุณมีผู้บริหารระดับสูงหรือกลุ่มผู้บริหารที่ได้รับผลกระทบ
